砥礪前行綻光芒創(chuàng)新拼搏鑄輝煌——中國電信伊春分公司的奮進之路

付威綦悠悠 2024-10-23 人民郵電報

在黑龍江的邊陲之城伊春，大自然用五彩斑斕的畫筆勾勒出一幅壯麗的畫卷。在這片機遇與挑戰(zhàn)并存的土地上，中國電信伊春分公司如同一顆璀璨的明珠，綻放出耀眼的光芒。他們在困境中求發(fā)展，以改革為契機，以創(chuàng)新為動力，以拼搏為底色，連續(xù)三年成功挑戰(zhàn)高目標，實現(xiàn)了企業(yè)與員工價值雙提升。

因地制宜創(chuàng)新舉措展鋒芒

黑龍江伊春是一座被廣袤森林環(huán)抱的城市，面積3.3萬平方公里，其中80％以上被森林覆蓋，人口僅有100多萬，經濟發(fā)展較為緩慢。伊春電信就處在這樣的大環(huán)境之中，三年前，固定成本、運維成本、人員成本居高不下，企業(yè)前行的道路困難重重。但伊春電信人并沒有被困難嚇倒，他們深知，擺脫困境的唯一出路就是改革創(chuàng)新。他們開始了一場艱苦卓絕的奮斗之旅，因地制宜，結合伊春小城的實際情況，做出了一篇創(chuàng)新發(fā)展的大文章。

伊春電信人深刻認識到，要想在市場中立足，必須提升服務級別。原先，伊春電信只在伊美區(qū)設立了大客戶中心，但區(qū)級機構的級別較低，與伊春市的集團客戶單位級別不對等，而且區(qū)級大客戶匹配的資源有限、人員專業(yè)水平有限，難以對客戶需求作出快速響應，工作開展困難重重。為此，伊春電信建立了市公司政企直銷中心，市公司領導班子成為服務政企客戶的“編外成員”，總經理擔任首席客戶經理，重大項目由總經理出面洽談，副總經理對等談。這一舉措極大地提升了伊春電信在政企客戶中的形象和地位，在伊春電信的發(fā)展大局中起到了舉足輕重的作用。

在傳統(tǒng)業(yè)務保有方面，伊春電信也走出了一條與眾不同的道路。在黑龍江電信，大多數(shù)地市分公司將傳統(tǒng)業(yè)務保有的任務下放到最基層的網格，而伊春電信在2021年初便成立了市公司外呼團隊，開展全市保存量、增價值工作。外呼團隊對客戶進行分類畫像，深入分析客戶消費習慣，集中外呼、量身推薦業(yè)務。通過外呼團隊幾年來的努力，伊春電信用戶續(xù)約率高達80％，小合約履行7個月以上退訂率不到10％，在黑龍江電信全省始終排名第一。

伊春電信人深知科技創(chuàng)新的重要性，他們根據省公司要求成立了數(shù)智中心和云中臺，招聘優(yōu)秀大學生并加以精心培訓，重點保障這兩個部門的需要。云中臺員工韓威就是一個典型例子，他從警校畢業(yè)，原來在公司做經警，后來轉入技術部門，靠刻苦學習和勤學苦練，掌握了專業(yè)技能，成為云中臺的骨干，通過了通信工程師、政企產數(shù)工程師等多項認證，還成為通信工程建設項目評標專家，且通過了華為HCNP認證考試。

拓展產數(shù)業(yè)務是通信運營商謀求發(fā)展的需要。黑龍江電信要求基層做好“兩個聚焦”：一是聚焦重點區(qū)域，二是聚焦重點業(yè)務。具體到伊春，必須因地制宜，才能找準市場，才能落實好省公司“兩聚焦”策略。伊春的地理特征是“八山半水半草一分田”，經濟欠發(fā)達，但由于森林廣袤，伊春的頭等大事是防火，所以政府部門對森林防火方面投入的經費很足。另外，伊春市區(qū)人口雖只有幾萬，但伊春職業(yè)學院的學生就有1萬人。于是伊春電信就緊盯森林防火、應急救援和教育領域，將市場做深做透。在發(fā)展小型產數(shù)業(yè)務方面，伊春電信深入調查市場，挑選出幾項適合本地、有剛需、利潤高的業(yè)務，在基層集中力量做好。由于目標集中、精力集中、力量集中，產數(shù)業(yè)務發(fā)展成效突出。目前，伊春電信的產數(shù)業(yè)務利潤率保持在20％左右。

聚焦緊盯鑄就卓越樹標桿

以前，伊春的林區(qū)大多是通信信號盲區(qū)，這給森林防火指揮調度帶來了極大的挑戰(zhàn)。伊春電信依托中國電信的全程全網，發(fā)揮中電信數(shù)智科技的優(yōu)勢，找準時機，歷經反復商談、實地設備測試等環(huán)節(jié)，于2022年6月與伊春森工集團簽署“數(shù)智森工”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為其提供光纖通信、云業(yè)務、IDC、系統(tǒng)集成、5G移動通信、衛(wèi)星通信等綜合信息服務，量身定制防火、防汛和應急等方面的個性化服務，全方位提供技術保障，提升大數(shù)據運用能力和水平，筑牢網絡安全屏障。

聚沙成塔，滴水成河。在產數(shù)業(yè)務的發(fā)展中，伊春電信既抓大項目，也不忽視小業(yè)務。例如，伊春電信積極在醫(yī)院、養(yǎng)老院、學校等場所拓展“智慧照明”產品。該產品的照明亮度可調可控，是節(jié)能減排的有效手段。伊春市醫(yī)院擁有3050盞燈，每月電費近5萬元，在安裝“智能照明”系統(tǒng)后，節(jié)能70％。此外，伊春電信在小B（臨街商鋪）產數(shù)業(yè)務的發(fā)展上，也在全省名列前茅。

伊春電信班子成員在重大商機和項目談判中齊心協(xié)力，拓展鐵力和嘉蔭農場寬帶市場時，多次拜訪客戶，成功爭取到兩個農場寬帶用戶。在伊春職業(yè)學院拓展校園Wi-Fi項目中，總經理為院長講方案，副總經理為副院長講方案，中層干部為學院中層領導講方案，最終在論證會上獲最高分，一舉拿下項目。目前中國電信Wi-Fi信號覆蓋全校。伊春電信政企信息服務事業(yè)群副主任尹玉國自豪地說，2021年，伊春電信產數(shù)收入600余萬元，預計2024年末超2000萬元。

獲得2024年度“龍江十大先鋒”榮譽稱號的嘉蔭電信總經理郝顯龍，對產數(shù)業(yè)務有獨到的理解。三年間，他從技術人員轉變?yōu)榻洜I管理者，他的經歷也是伊春電信穩(wěn)扎穩(wěn)打發(fā)展壯大的縮影。2021年末，嘉蔭縣邊防委員會啟動邊防項目，要在280公里長的沿江區(qū)域建設視頻監(jiān)控系統(tǒng)，安裝148個監(jiān)控點設備，郝顯龍帶領嘉蔭電信脫穎而出中標項目。項目開工時是冬天，白天氣溫都在零下40攝氏度左右，施工艱難。伊春電信為嘉蔭調來4支隊伍。設備安裝需赤手作業(yè)，施工人員在齊腰深的雪中艱難跋涉，甚至爬行翻滾，七八十斤重的桿子靠人扛或拖……就是這么一群敢打硬仗的電信人，如約在2022年元旦交付項目，獲得市委領導的高度贊譽。此后，嘉蔭電信又中標全縣124個行政機關政務網、互聯(lián)網項目。在郝顯龍的帶領下，公司務實抓項目、收入和利潤，員工干勁十足，收入隨公司發(fā)展而逐年增長。

在伊春市政協(xié)十二屆三次會議上，伊春電信伊美區(qū)營銷維護服務中心總經理文珂上報的提案《關于5G助力智慧社區(qū)發(fā)展的建議》被評為2023年度優(yōu)秀提案，充分體現(xiàn)了政府對智慧社區(qū)項目的高度認可。兩年來，他們已交付10個智慧社區(qū)，擁有1246個攝像頭，錄入1320戶居民信息，還開發(fā)了天華智慧照明項目157盞燈，成功打造“智慧社區(qū)”標桿典范。在旭日派出所，伊美區(qū)營銷維護服務中心借助開展“黨建翼聯(lián)”活動的契機達成合作，將轄區(qū)內醫(yī)院、學校、臨街商鋪的監(jiān)控收編進入“天翼云眼”系統(tǒng)，通過AI智慧大屏進行調度展示，助力警方利用高空拋物、火情識別、人臉識別等的AI監(jiān)控開展警務工作。

在伊春電信，奮斗者的身影隨處可見：鐵力電信總經理錢海波，二十年如一日，見證伊春電信成長壯大，在不同崗位綻放光芒；伊春電信云網部經理李勝友，帶領團隊成員開展“5801”工程，廢寢忘食，徹夜搶修網絡保暢通；伊春電信駐保興鎮(zhèn)保安村工作隊隊員畢志強扎根鄉(xiāng)村，為保安村建設電信網絡，引入數(shù)字鄉(xiāng)村平臺，為鄉(xiāng)村振興添磚加瓦……他們是奮進的先鋒、有擔當?shù)目?，用行動詮釋著電信人的使命與擔當。

激發(fā)活力共創(chuàng)未來啟新程

伊春電信的澎湃生機源于何處？伊春電信黨委書記、總經理孫福慶這樣解讀：“激發(fā)組織活力”就是要盤活資本，發(fā)掘人力資源的價值，后者的難度更大，但是伊春電信的一系列舉措取得了效果。

推行“助理制”，激發(fā)人才活力。過去，伊春電信區(qū)縣管理者年齡偏大、學習能力弱，有的已不適應崗位需要，而年輕人又上不來、看不到希望。近年來，伊春電信推行“助理”制度，助理不算干部，但有一定職權。員工均可報名，通過筆試和面試擇優(yōu)聘為助理，為期兩年，考核合格正式任職，不合格返回原崗位。員工報名非常踴躍，到基層工作的積極性也很高，解決了基層人才匱乏問題。自2022年開始，伊春電信共選拔15名助理，分別在市公司前后端部門以及基層經營一線輔助經理做管理工作。現(xiàn)任豐林縣電信分公司總經理助理高亞男，主持全局工作，2022年到任后，扭轉了收入落后局面；2023年超額完成全年任務；2024年全業(yè)務認領R3指標，預計全年完成115.51％。周左航原在鐵力電信，業(yè)績好，今年9月調任湯旺縣電信分公司主持工作。金林區(qū)電信分公司現(xiàn)任副總經理（主持工作）趙海龍，原為金林區(qū)電信分公司助理，通過努力連續(xù)完成收入指標，今年預計仍可實現(xiàn)超收目標。目前，這些“助理”在各自崗位上發(fā)揮著重要作用。

建立獎勵晉升機制，增強歸屬感。過去，伊春電信大部分營業(yè)員、裝維人員、后勤人員、第三方公司員工與核心員工實行雙軌制，而且這些員工薪酬參差不齊，基礎工資和績效工資混淆。三年前，伊春電信重新制定薪酬體系，明確基礎工資和績效工資分開，制定晉升規(guī)則。2022年伊春電信完成R3指標后，全員漲薪、福利一致，大大提升了外包員工的歸屬感。

堅持利益向一線傾斜，鼓舞奮斗者。伊春電信始終秉承“利益向一線傾斜，向奮斗者傾斜”的原則。2024年4月，公司按照上級要求開展千兆割接工程，機房和現(xiàn)場同時進行割接，6月底要完成全市寬帶用戶割接工作，難度相當大。伊春電信領導班子及時研究出臺了“提前一天完工每人獎勵100元”的政策。云網部的郭傳富、岳強和楊叢奮勇當先，帶領全市云網條線40多名員工埋頭苦干，完成了機房更新用戶數(shù)據的任務以及小區(qū)端更換板卡、跳線，處理用戶障礙等工作，提前1個月完成割接，在全省領先，參與者均得到了獎金。

關愛大學生，留住未來希望。針對大學生流失問題，伊春電信改變招聘策略，優(yōu)先選擇家在伊春的大學生，提供租房補貼。大學生自主選擇去前端或后端工作，培訓機會向大學生傾斜。公司為2022年以后入職的大學生配備了導師，由導師按季度制定大學生學習計劃，學習完成后對他們進行考核、打分。導師與大學生亦師亦友，既幫業(yè)務，也關心生活。伊春電信副總經理徐銳說，近幾年招聘的大學生90％都安心在企業(yè)工作。

持續(xù)全員培訓，打造學習型組織。伊春電信實行工作日“15分鐘學習”制度，已堅持了整整三年，即便在新冠疫情期間，線上學習也沒有間斷。公司全員參與學習新技術新業(yè)務，互相介紹先進工作經驗，員工既當學生也當先生，而且要通過考試檢驗學習效果。如今，伊春電信成了名副其實的學習型組織。

伊春電信的實踐，是中國電信全面深化改革，重視科技創(chuàng)新，向“服務型、科技型、安全型”企業(yè)轉型過程中的縮影。伊春電信憑借勇于創(chuàng)新、敢于拼搏的精神，因地制宜、精準施策的智慧，團結一心、眾志成城的力量，在困境中崛起，在挑戰(zhàn)中發(fā)展。領導班子講團結、有思想，沖破思想羈絆，找準經營發(fā)展發(fā)力點，激發(fā)人力資源價值，將發(fā)展雄心轉化為堅定執(zhí)行力和前行的動力。