網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在巴州的晨光中，當?shù)谝豢|陽光穿透薄霧，喚醒沉睡的城市，有一個人已經(jīng)開始了他忙碌而又充滿激情的一天。他，就是高山，中國電信新疆巴州分公司的行業(yè)總監(jiān)，一個在平凡崗位上鑄就非凡的人。他的名字，叫做高山，但他的工作，卻像涓涓細流般滋潤著巴州的每一個角落。在信息與科技的田野上，他是一位耕耘者，用熱血和擔當書寫著電信的華章。
高山于2005年踏入中國電信巴州分公司，自此開啟了他在中國電信的夢想征程。他從基層直銷客戶經(jīng)理做起，憑借著對工作的滿腔熱情和執(zhí)著追求，一步一個腳印地成長為行業(yè)總監(jiān)。在這期間，他經(jīng)歷了無數(shù)次的挑戰(zhàn)與考驗，但他始終堅守崗位，無私奉獻。
高山在學校的工作場景
巴州特教學校是殘疾人學校。該校想通過自己建立網(wǎng)站與社會建立廣泛的聯(lián)系，但建網(wǎng)站需要一筆可觀的費用，還需要專門的維護人員，就在學校領(lǐng)導犯愁的時候，高山從學校的實際出發(fā)，向校領(lǐng)導介紹了中國電信數(shù)字校園業(yè)務。學校因此節(jié)省了一次性上萬元的成本費，中國電信還承擔了網(wǎng)站的長期維護工作，數(shù)字校園網(wǎng)站面向全國，點擊率也不斷提升。
高山同志刻苦鉆研業(yè)務知識，積累了豐富的客戶服務經(jīng)驗，作為一名科教文衛(wèi)行業(yè)經(jīng)理，他結(jié)合行業(yè)客戶特點，熟練掌握了與校園相關(guān)的一系列業(yè)務關(guān)鍵點，建立了順暢的前后端協(xié)調(diào)機制，在他的辛勤努力下，為120所學校建立了數(shù)字校園網(wǎng)，為14所學校開通了校園總機業(yè)務，因此中國電信新疆巴州分公司在全疆率先打開教育在線、家?；?、協(xié)同通信、總機服務數(shù)字醫(yī)院、全球眼等行業(yè)應用實施，為行業(yè)提供了好的示范。
高山負責維系的用戶有100余家單位，分布在庫爾勒市區(qū)、郊區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，再加上延伸出的移動業(yè)務個人客戶，他的維系客戶量達到5000余戶，同時他還兼顧著對用戶的一站式服務，因此工作量是一般客戶經(jīng)理的三倍還多。
但高山是這樣說的：“我這樣的付出很值得，對企業(yè)和地方經(jīng)濟的發(fā)展很有價值，我實現(xiàn)了自身的價值，心里很踏實。”
高山與團隊在一起
人的精力是有限的，但高山總是將有限的精力，投入到自己夢想的工作當中。高山總是以最佳狀態(tài)投入和承擔自己的責任，完成好每天的工作，七年時間他沒有休過年假，但他的家人對他表示理解和支持。七年來，他多出一般員工幾倍的付出，精力長期透支，甚至身患職業(yè)疾病，他無聲無息地把青春年華奉獻給了巴州電信的發(fā)展，把電信事業(yè)融入了自己的生命里。
“一旦成為自己的服務客戶，那就是我的朋友客戶，要讓朋友享受最滿意的電信服務。”這就是他的服務模式，高山始終將客戶的需求放在首位，用實際行動詮釋著“用戶至上，用心服務”的理念。他心系客戶，為客戶提供全方位的服務。無論是業(yè)務咨詢、故障處理還是優(yōu)惠活動的推薦，他都盡心盡力，讓客戶感受到電信的溫暖與關(guān)懷。他的真誠服務贏得了客戶的信賴，與客戶建立了深厚的友誼。
高山所服務的農(nóng)村13所學校，有1000多名教師上網(wǎng)遇到困難。他通過與校方溝通協(xié)調(diào)，與團隊積極協(xié)作，為學校應用了具有經(jīng)濟實惠、速度快、障礙率低、抗干擾性強的電信光纖接入技術(shù)，解決了教師的上網(wǎng)難題。先進的技術(shù)手段為學校節(jié)約了大量成本和開支，為全體教職員工節(jié)省了時間和精力。同時，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息，分享全國優(yōu)質(zhì)教學資源，更好地為學生服務，積極提升了教師隊伍的信息化應用水平。
高山榮獲全國五一勞動獎章的照片
“客戶經(jīng)理話高山，數(shù)字校園一片天；寬帶滲透各校園，營銷天翼名在前?！币皇仔≡?，是中國電信新疆巴州分公司的同事們獻給高山最樸實，也是最高的贊譽。他的先進事跡通過巴州電信分公司舉辦的鼓舞士氣大會和“鮮花送模范”報告會激勵和鼓舞了全巴州地區(qū)的電信人。
現(xiàn)在，高山的先進事跡激勵著身邊的每一個人。他用自己的奮斗精神鼓舞著電信人勇往直前，用實際行動詮釋著電信人的使命與擔當。他是中國電信新疆巴州分公司的一面旗幟，引領(lǐng)著團隊不斷向前發(fā)展。他的故事，將激勵更多的電信人在信息化建設(shè)的道路上砥礪前行，為實現(xiàn)通信事業(yè)的美好未來而努力奮斗。
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