網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
掌上營(yíng)業(yè)廳
在中國(guó)電信陜西漢中分公司，有這樣一位員工，他用行動(dòng)詮釋責(zé)任與關(guān)愛(ài)，他就是前進(jìn)路電信營(yíng)業(yè)廳的愛(ài)心大使祁文斌。工作五年來(lái)，祁文斌接待了近千位用戶，他們帶著各種需求而來(lái)，又帶著滿意離去。在這眾多用戶中，有一位75歲的聾啞老奶奶始終牽動(dòng)著祁文斌的心。他們之間的溝通，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有一張紙和一支筆，卻書寫出了一段跨越無(wú)聲世界的特殊暖心故事。
幾個(gè)月前，老奶奶匆匆走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，神情焦慮，祁文斌見(jiàn)狀，立刻上前安慰。通過(guò)寫字交流，得知老奶奶的手機(jī)在公交車上丟失，祁文斌迅速為老奶奶補(bǔ)辦了電話卡，避免因手機(jī)丟失造成更多損失。然而，新手機(jī)的費(fèi)用對(duì)老人來(lái)說(shuō)過(guò)高，只能先買一部老年機(jī)應(yīng)急。
手機(jī)國(guó)補(bǔ)活動(dòng)的推出，讓祁文斌第一時(shí)間想到這是讓老奶奶享受優(yōu)惠換新機(jī)的好機(jī)會(huì)。在征得老人家屬同意后，祁文斌耐心地用紙筆介紹活動(dòng)內(nèi)容，展示新手機(jī)功能。最終，老奶奶通過(guò)國(guó)補(bǔ)活動(dòng)買到了新手機(jī)。拿到手機(jī)后，祁文斌又耐心教導(dǎo)使用方法，看著老奶奶舉著手機(jī)和家人視頻，祁文斌心中滿是成就感。
說(shuō)起他和老奶奶的緣分，還得從2020年的夏天說(shuō)起。那是一個(gè)炎熱的午后，老奶奶第一次走進(jìn)了前進(jìn)路電信營(yíng)業(yè)廳，由于無(wú)法言語(yǔ)交流，顯得焦急萬(wàn)分，她舉著手機(jī)比劃，嘴巴張張合合卻說(shuō)不出話，額頭上全是汗。作為愛(ài)心大使，祁文斌見(jiàn)狀主動(dòng)上前，找來(lái)紙和筆寫下“您別著急，我們來(lái)幫您處理”的溫暖話語(yǔ)。老奶奶接過(guò)紙筆，緩緩寫下：“手機(jī)用不了了，著急和孩子聯(lián)系”。經(jīng)過(guò)查詢，發(fā)現(xiàn)老奶奶手機(jī)欠費(fèi)無(wú)法使用網(wǎng)絡(luò)，祁文斌幫助老奶奶順利完成繳費(fèi)，并教她在手機(jī)上自己操作費(fèi)用查詢。然而，老奶奶只有現(xiàn)金，只能每月到營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。從那一刻起，這份特殊的服務(wù)便開(kāi)始了。在此后的五年里，每月月初老奶奶都會(huì)來(lái)到前進(jìn)路營(yíng)業(yè)廳按時(shí)繳費(fèi)。祁文斌也因?yàn)檫@位特殊的用戶，每次都會(huì)提前準(zhǔn)備好紙和筆，耐心地與老奶奶確認(rèn)繳費(fèi)金額、套餐使用情況等。營(yíng)業(yè)廳里，總能看到一個(gè)人認(rèn)真書寫、一個(gè)人專注點(diǎn)頭的身影。時(shí)間久了，老奶奶也越來(lái)越信任祁文斌，每次遇到問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間來(lái)找他。連營(yíng)業(yè)廳的保安大叔都知道：“小祁，你的用戶又來(lái)啦！”
“愛(ài)不需要聲音，行動(dòng)自有回響”。五年來(lái)，祁文斌和老奶奶用便簽紙、手語(yǔ)、笑容架起了一座溝通“橋梁”，也讓他真正體會(huì)到“用戶至上、用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。在這個(gè)智能互聯(lián)的時(shí)代，祁文斌用溫暖服務(wù)傳遞人與人之間的溫情，用認(rèn)真堅(jiān)持書寫那份電信人的責(zé)任。
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