網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
寒風(fēng)凜冽的冬日清晨，年逾八旬的何阿姨因遇到棘手問題前往沙坪壩營業(yè)廳尋求幫助。營業(yè)員蘇紅見狀，即刻上前安撫，耐心傾聽阿姨的訴說。原來是因銀行卡綁定的手機(jī)號未實(shí)名，導(dǎo)致退休金無法支取。
蘇紅迅速而準(zhǔn)確地把握了問題的癥結(jié)所在，隨即提出了三種切實(shí)可行的解決方案：號碼過戶、新辦號卡或是修改責(zé)任人信息。面對何阿姨的滿心疑惑。蘇紅及時(shí)調(diào)整溝通方式，用淺顯易懂的語言詳細(xì)解釋，直至何阿姨完全理解，經(jīng)綜合考量，何阿姨決定重新辦理一張電話卡來快速解決問題?？紤]到何阿姨年事已高，蘇紅主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起“貼心助手”的角色，精心挑選了幾個(gè)易記的號碼供阿姨挑選，并逐一記錄下來供其參考。手續(xù)辦妥后，她細(xì)心地將新卡插入阿姨的手機(jī)進(jìn)行測試，確保能正常使用，并留下了自己的聯(lián)系方式，以便何阿姨日后有任何問題都能及時(shí)得到幫助。
蘇紅的這一番周到服務(wù)，讓何阿姨緊鎖的眉頭瞬間舒展，她連忙道謝，隨后匆匆趕往銀行處理后續(xù)事宜。幾天后，何阿姨再次來到營業(yè)廳，特別表揚(yáng)了蘇紅的專業(yè)與熱情，這不僅是對我們服務(wù)的肯定，更是激勵(lì)我們前行的動(dòng)力。在日常服務(wù)中，我們注重細(xì)節(jié)，以人性化、主動(dòng)熱情的態(tài)度，讓客戶感受到服務(wù)的溫度與速度。
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