暢通無界時刻守護——中國電信鄭州分公司裝維團隊守護每一刻網(wǎng)絡(luò)暢通

2025-06-12 河南公司

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，中國電信鄭州分公司裝維團隊以高效、細致、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，生動詮釋了“用戶至上，用心服務(wù)”初心，為城市網(wǎng)絡(luò)暢通提供了堅實保障。

服務(wù)不掉線，守護每一刻網(wǎng)絡(luò)暢通

中國電信鄭州分公司裝維團隊秉承“用戶閑時就是我們的忙時”服務(wù)理念，構(gòu)筑智家服務(wù)矩陣，依托公眾號率先實施夜間裝維服務(wù)行動，只要用戶有網(wǎng)絡(luò)需要，就會第一時間響應(yīng)并奔赴現(xiàn)場檢測修復(fù)，工單首響率達99%。同時，用心打造千兆品牌與差異化口碑，大力推出“最后一米”等特色服務(wù)，常態(tài)化組織寬帶義診千余場，解決用戶內(nèi)網(wǎng)問題近萬個，在首響、履約、交付等方面10分滿意率高達99%，真正實現(xiàn)了千兆網(wǎng)絡(luò)體驗和服務(wù)感知雙領(lǐng)先。

服務(wù)升級，鍛造業(yè)內(nèi)品質(zhì)標桿

中國電信鄭州分公司裝維團隊深入踐行云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略，著力打造極致服務(wù)新標桿，2025年5月16日上午8時，中國電信鄭州分公司在鄭南樞紐樓生產(chǎn)基地盛大舉行“2025年裝維工程師服務(wù)提升啟動會”，以雷霆之勢發(fā)布裝維服務(wù)革命性升級計劃，以五大硬核承諾向全市人民立下“軍令狀”，正式打響通信行業(yè)服務(wù)升級第一槍！向全市人民宣告通信行業(yè)服務(wù)升級進入新紀元。這不僅是中國電信鄭州分公司裝維團隊堅定決心的展現(xiàn)，更是對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品質(zhì)標準的重新定義。

用戶點贊，見證卓越服務(wù)的力量

從“可靠”到“安心”，從“驚艷”到“未來感”，再到“暖心”與“懂需求”，中國電信鄭州分公司裝維團隊以精湛的技術(shù)、過硬的實力、卓越的服務(wù)，為老年用戶提供耐心細致操作指導，為求學青少年快速排查解決網(wǎng)絡(luò)故障。這些溫情滿滿的關(guān)懷，收獲了無數(shù)用戶發(fā)自內(nèi)心的感激與贊譽。用戶們紛紛表示，中國電信鄭州分公司裝維團隊讓他們真正感受到了“智慧服務(wù)”的溫暖與魅力。

展望未來，智慧通信既有速度也有溫度

“真正的智慧服務(wù)，既要跑贏光纖的速度，更要留住手心的溫度?！敝袊娦培嵵莘止鞠嚓P(guān)負責人表示，“我們致力于提升內(nèi)功，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)功力為城市網(wǎng)絡(luò)保駕護航?！?/p>