網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
中國電信廣西北海分公司深入貫徹落實黨的二十大精神，以“總經(jīng)理談服務(wù)”“中層領(lǐng)導(dǎo)做服務(wù)”實踐活動為載體，通過“黨建+”創(chuàng)新模式，有效融合黨建與服務(wù)工作，點燃紅色服務(wù)文化“引擎”，推動企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)，更好地發(fā)揮黨建在凝聚力量、激發(fā)責(zé)任等方面的重要作用。
黨建鑄魂，引領(lǐng)服務(wù)為民的思想航向。北海分公司黨委大力弘揚紅色電信精神，深化服務(wù)文化建設(shè)，牢固樹立“以人民為中心的發(fā)展思想”，傳承弘揚“人民郵電為人民”的優(yōu)良傳統(tǒng)，積極開展“總經(jīng)理談服務(wù)”宗旨教育活動。在鞏固主題教育成果、貫徹重要指示精神及響應(yīng)服務(wù)型企業(yè)的建設(shè)要求中，不斷強化服務(wù)理念，統(tǒng)籌發(fā)展與服務(wù)，深化以客戶為中心的大客服運營體系，將“客戶說了算”的機制貫穿于服務(wù)始終。引導(dǎo)黨員干部員工在理論學(xué)習(xí)中汲取為民服務(wù)的思想力量，將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為解決客戶服務(wù)突出問題的實際行動，以高質(zhì)量的服務(wù)推動企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
行動筑基，踐行服務(wù)為民的宗旨承諾。北海分公司以“數(shù)智能力賦能客戶服務(wù)”為主題，組織開展中層干部主題黨日做服務(wù)活動。各黨支部書記率先垂范，積極踐行“兩深入、兩服務(wù)”，傾聽客戶、一線員工心聲，現(xiàn)場解決用戶關(guān)心的熱點、難點問題；協(xié)調(diào)共性類問題整改及流程優(yōu)化，打通企業(yè)發(fā)展的堵點淤點；組織有責(zé)投訴壓降專班會，梳理申訴TOP問題“營銷解釋不清”“無法停機或銷號”“網(wǎng)絡(luò)覆蓋不佳”“裝移修不及時”等投訴場景，制定精準管控措施，促進問題快速妥善解決；積極走進校園、企業(yè)、社區(qū)宣傳普及防詐知識，提醒廣大客戶警惕防范“共享屏幕”類、“AI換臉擬聲”類、虛假網(wǎng)絡(luò)投資理財類等新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，強調(diào)保護個人信息的重要性，提醒公眾警惕不明信息，拒絕誘惑，守好“錢袋子”。主動關(guān)懷客戶，開展裝維營服務(wù)及使用感知AI回訪、寬帶質(zhì)差修復(fù)、存量優(yōu)惠升級等活動，重大節(jié)假日發(fā)送客戶關(guān)懷宣傳短信。
典型示范，激發(fā)服務(wù)為民的內(nèi)生動力。北海分公司黨委充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用，組織開展了“我為客戶解難題”優(yōu)秀服務(wù)事跡征集活動，深入挖掘支局一線員工中的服務(wù)典范與感人瞬間，凝聚企業(yè)改革發(fā)展的正能量。通過公司OA辦公網(wǎng)、內(nèi)部宣傳欄等多種平臺，廣泛傳播企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)中的事跡與理念，大力宣傳典型的先進個人、先進經(jīng)驗和先進事跡，帶動并激勵廣大黨員群眾向先進看齊、向典型學(xué)習(xí)，營造濃厚的“爭先創(chuàng)優(yōu)”氛圍，共同推動企業(yè)服務(wù)文化邁向新的高度。
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